2023 Shopify Roadshow Taiwan 台灣品牌電商經驗分享，用 Shopify 營收破億佈局全球

1. 前言

距離上一次 台灣 Shopify Meetup 近 4 年，Shopify 官方實體活動 Shopify Meetup 終於回來啦！

這次活動由 Shopify 官方與 Ako 共同舉辦。Ako 是台灣第一家 Shopify Partner，有多年提供電商官網建站、搬站、顧問等服務的經驗，同時也打造了各式電商解決方案，例如台灣商家常使用的超取物流 App 台灣物流超商取貨電子發票、行銷神器 Ako Marketing app 等。因擁有強大的 Shopify 技術力與產業洞悉，以及多年來跟 Shopify 的深度合作，因此也成為 Shopify 最高級訂閱方案 Shopify Plus 在台灣唯一的 Partner，幫助更多企業級客戶導入 Shopify，實現 Ako 的理念——「成為電商品牌的成長加速器」。

這次活動有 Shopify 官方從海外飛來 4 位專家傾囊相授，也邀請到了與 Ako 合作的品牌來分享經營的心得，強大的講師陣容包含犀牛盾、Future Lab.、小草作、辣太后、高端運動品牌總代理 Emers Group。本篇文章就是這次活動的第一手完整記錄！（看完本文最後領取講師簡報！✨ ）

2. 2023 電商的 3 個重要趨勢與 Shopify 的解決方案

Meetup 的開場邀請到了 Shopify 的官方講師來分享重要的電商趨勢，並且介紹 Shopify 推出了哪些實用的功能來幫助全球的商家因應新的挑戰。

2.1. 通貨膨脹：提高顧客忠誠度與降低營運成本

方法一：同時促進消費與顧客忠誠度

通膨造成消費者的購買力下降，經濟不確定性也加大了商家的資金壓力，品牌培養顧客忠誠度於是成為重要的關鍵，因為有好的顧客忠誠度不僅可以減少銷售成本，為產品價格的調漲取得空間。

Shopify 針對 Plus 商家在結帳頁新增了許多功能，讓結帳頁有更高的客製化空間，例如可以設置透過折扣組合促使顧客購買更多，或是細緻地調整結帳頁面的外觀以強調品牌調性。

而 Shopify 的結帳流程也在今年要迎來重大的改版，結帳的步驟將會簡化成在一頁內完成，請大家拭目以待！

方法二：降低營運成本

除了增加營收，降低營運成本也是對抗通膨很重要的手段，有幾項重要的功能可以幫助到大家：

1. 使用 Shopify Magic：自動創建產品描述，讓 AI 打敗寫作障礙！詳細的使用步驟可以參考我們的上一篇文章「Shopify AI 新功能：Autowrite 和 OpenAI Flow」。
2. 使用 Launchpad 活動管理平台：自動發佈各種變更，例如啟動母親節全館 8 折的銷售活動、上架新品、發布新的首頁設計等，並且可以即時追蹤變更的銷售成效。
3. 使用 Shopify Flow：自動執行商店和各種應用程式中的任務和處理程序！

2.2. 供應鏈危機：提高庫存與多樣化來源＆降低退貨率

因疫情和戰爭造成的供應鏈危機中，最常見的應對方法就是增加庫存，但由於物價上漲，大多數顧客的購買力都下降了，所以要避免存有過多高價商品的庫存。此外，許多商家也開始尋找新的供應商，或者從更接近當地的地方採購產品或原材料，以增加供應鏈的彈性。

另外直接跟供應鏈高度相關的議題就是退換貨了！為了降低退貨率，Shopify 建議了 5 種優化產品頁的方法，盡可能地降低照片與實物之間的落差：

1. 撰寫詳細的產品描述
2. 提供顧客評論
3. 提供 360 度產品圖
4. 使用 AR
5. 整合直播購物

當產品頁有更多訊息需要呈現時，Metaobject 可以讓營運人員很輕鬆地添加額外的資訊，例如規格、尺寸表等等。以 Smash + Tess 為例，他們利用 Metaobject 在產品頁額外呈現了品牌大使的故事，頁面的呈現更豐富，但管理卻更簡單了：新系列頁面上架的時間只需要幾分鐘就搞定！

2.3. 第三方 Cookie 的退場：加強品牌合作

第三方 cookie 的退場給廣告行銷帶來了巨大的挑戰，使得品牌更難接觸到目標受眾及衡量宣傳效果，因此許多品牌正在採用協作方式來尋找新客戶。

1. 與創作者 KOL 合作使用 Shopify Collabs 就可以讓 KOL 為你的品牌在不同的社群媒體上行銷！泡麵品牌 immi 就利用 Shopify Collabs 設計了品牌大使的招募頁面，讓創作者在社群媒體開箱產品並且導購。活動的成效也能在後台直接追蹤：此次活動成功吸引了 432 位創作者參與，帶來了 4400 筆訂單，總體訂單價值達 $200,000！
   

   

    

2. 重新設計顧客忠誠度計畫 (loyalty program)
   

   許多品牌開始將顧客體驗放在忠誠度計畫的核心，而非單純只是促成購買，因此 loyalty program 的設計除了常見的折扣碼或購物金外，也可以考慮更多基於體驗式的福利，例如提供互補產品或服務的品牌給客戶免費試用、或者邀請其他品牌的粉絲參與優惠等。

   透過品牌合作，讓顧客可以在品牌網絡中任何地方獲得福利，也可以讓商家增加受眾。

2.4. 2023 年 Shopify 重要功能總整理

所有本場 Meetup 中有介紹到的，並且已經可以使用的功能，可以直接參考下方的整理表：

如果不確定這些功能怎麼使用或導入到你的電商網站，歡迎找 Ako 諮詢（點我填諮詢表單）！

3. 2023年不能錯過的 Shopify App

3.1. 什麼是 Shopify App？

Shopify 的宗旨是讓服務本身很輕量、讓不同規模的商家都容易上手，當商家有更多需求時，可以再根據所需去安裝 App 來擴充功能。因此一直以來其實是採用大約 80% Shopify ＋ 20% Shopify App 協作的模式在運作！

Shopify Tech Partner Manager 的 Virginia 鼓勵電商可以多多探索 Shopify app store，目前已經累計有 8000 多個 Shopify app 被開發出來，大部分更都是由第三方開發。Virginia 也特別根據電商行銷的不同階段和面向，精選了 7 種類型的App 要推薦給大家。

3.2. 建站必備：台灣在地金物流選項

3.2.1. Ako 台灣物流超商取貨電子發票

建立商店最重要的第一件事，無非是打通商店的金物流。

Ako 開發的「台灣物流超商取貨電子發票」提供了台灣在地化的金物流服務，解決了過去在 2019 年之前超商取貨只能手動填寫 google 表單的問題，更提供了多元化、高效率的金物流選項。

超取部分支援國內四大超商，除了可以自動偵測附近門市、自動出貨串連配送編號與貨態，還有自訂產品群設定不同運費、根據本島/外島制定不同運費等功能，甚至是進階客製化結帳流程都能達成。

辣太后創辦人 Jane 分享到辣太后在使用了此 App，增加超商取貨付款的結帳選項後，大幅提升了 106% 的 Checkout rate。

3.2.2. HidePay 客製化最適合的付款方法

當客戶將商品放到購物車後，常常會顯示出包括運費和稅金的總價格，這時候「HidePay」就可以派上用場！可以讓商家先隱藏總價格，直到客戶進入付款頁面時才會顯示，減輕客戶看到價格的壓力，降低訂單流失率。HidePay 還能客製化最適合的支付方法，以及結帳頁面會出現的選項，像是折扣、貨幣和商品等。

3.3. 增加銷量

3.3.1. 利用 Shopify 直接管理銷售管道

Shopify app 能連接各大社群平台與銷售管道，像是必備的 Facebook & Instagram、Google Channel，都能直接從 Shopify 檢視銷售數據、建立廣告和管理商品等，幫助電商輕鬆拓展與管理各種不同的銷售管道！

查看銷售管道的 Shopify Apps 推薦→

3.3.2. 電子郵件再行銷

電子郵件再行銷 App 可以根據客戶的購買行為和行銷活動的執行情況，自動發送個性化的電子郵件，提醒客戶完成訂單或推薦相關產品，提高客戶購買轉換率。還能夠分析客戶數據、價值和行為，進一步優化行銷策略，增加收益。

查看電子郵件行銷的 Shopify Apps 推薦→

3.3.3. 國際化多語言與幣別

對於發展海外市場的商家來說，轉換商店的語言與貨幣是基本的第一步，除了「Shopify Translate & Adapt」之外，還有許多第三方開發的 App 可以使用，協助將商店翻譯為其他語言、轉換爲當地幣別及定價，也確保運送、關稅、稅金皆符合各國的規定。

查看 Shopify Apps 國際化應用程式推薦→

3.4. 營運優化

• 產品定價測試：
  ABConvert ‑ A/B 測試的首選 有強大的 A/B 測試功能，可以針對產品價格、運費、免運門檻和產品頁面內容進行測試，產出即時銷售數據和分析報表，讓商家能夠找到最佳銷售策略！
  
• 顧客 segment 分析：
  Segments: Profitable Audiences 能幫助店家簡化市場區隔的流程，找出最佳買家 TA，並能同步至 Klaviyo, Attentive, Google, Meta, and Tiktok，增加目標消費者的重複購買率。

3.5. 在地化會員點數機制

除了以上的功能之外，還想要加強顧客忠誠度計畫 (loyalty program)的設計嗎？
Ako 團隊在這四年來跟 Shopify 商家進行了近千場的免費諮詢，從中訪談彙整了在地化會員點數折抵所面臨的各種問題，因此今年精心研發了進階版的 Shopify Loyalty Program - Ako Marketing 解決方案。

Ako Marketing app 新功能分享

• 點數不需先兌換成折扣碼複製貼上，可直接進行點數折抵訂單金額點數不需兌換折扣碼，直接進行折抵。
• VIP 會員能分級回饋不同 % 的點數
• Instagram 貼文留言 +1 就私訊送點數

未來希望能透過 Ako Marketing app，提供更多點數的不同玩法，讓 Shopify 的商家們能推出更符合台灣地區的行銷活動。

👉 點此立即安裝 Ako Marketing app

4. 品牌電商的 Shopify 經驗分享

4.1. 品牌電商基本介紹：使用 Shopify 時間、產業

為了讓不同產業、規模的電商都能找到適合的案例參考，本次活動特別邀請到的品牌，在各自的產業領域都獨樹一幟，使用 Shopify 的時間長短也都不太一樣，在此整理出來給大家：

說到為什麼當初會選擇使用 Shopify 開店，每位品牌講師都分享了不少考量的因素，以及實際使用後的心得，小編幫大家節選了三大重點：

4.2. 快速建站、無痛接軌國際市場

創業初期目標是要將台灣在地食材製作的調味料帶進國際市場的辣太后，選擇使用 Shopify 讓他們可以隨著公司規模調整使用不同的 Shopify 方案，目前規劃逐步跨入國際市場，也不用擔心需要重新建立海外版的網站。

Emers 旗下代理許多高端的運動品牌，在 Ako 的協助之下，他們在短短一年內已經建立了 9 個品牌網站，可以更快地測試品牌在新市場的反應，並進行銷售策略的調整。由於平台跨國通用，當團隊與越南夥伴溝通時，也變得更輕鬆、有效率。

犀牛盾則是台灣非常早期開始與 Shopify 合作的品牌，在創業之初就將目標放在國際市場，選擇 Shopify 讓他們 1 年就能建立 3 間線上商店，每間店只需 2 個人就能營運，讓他們可以透過友善包裝、單一及再生原料等，更專注於實現產品永續性的精神。

4.3. 利用後台數據快速測試

當被問到近年為何從實體通路轉往電商時，Ethan 表示除了電商的利潤相對較高，使用 Shopify 更容易在進入東南亞、其他亞洲市場時進行測試。大約五個月的時間，透過 Shopify 後台的數據觀察能作為是否進一步拓展市場的決策依據之一。

Future Lab. 以使用者需求為起點進行商品開發，在產品上市前會不斷進行市場測試，確保能成功推出。

透過不斷測試迭代，從 VIP 客戶的反饋、Crowdfunding 的測試中做調整，另外也從檢視廣告投放成效、Shopify 數據來評估，這些是 Future Lab. 的產品能在上市後成功的關鍵因素。

4.4. 高度的客製化與營運系統整合性

辣太后的 Jane 提到使用 Shopify 可以很容易在 app 的 marketplace 找到各式各樣的電商解決方案，像在安裝了Ako 台灣物流超商取貨電子發票後，不但自動化電子發票的開立，而且直接可以為網站加入超商取貨的功能，多觸擊到了更廣闊的客群，直接帶來訂單數量 106% 的成長。

而對於高度重視 UI/UX 的品牌來說，Shopify 有著極大的彈性讓商家可以客製化頁面，而客製化的頁面除了考量美感與顧客體驗以外，又需要能與品牌的營運管理與商業模式配合，才能進一步提升轉換率。

小草作的 Nash 分享到官網很重要的產品是讓顧客自選茶包風味的禮盒，透過與 Ako 合作，共同思考在頁面的客製化如何讓顧客可以輕鬆地選擇茶包的風味與數量，並且可以配合訂單出貨流程，進而與 ERP 做好系統整合。

不只顧客體驗得到提升，易於使用的 Shopify 後台也讓營運人員的日常更輕鬆，因此 Shopify 也成為小草作營運的新重心！在辦公室的 iPad 由於安裝了 Shopify app，每當有新訂單成立，悅耳的收銀聲就會在辦公室響起，振奮整個團隊 💪

5. 結語

感謝特地從海外飛來台灣的 Shopify 講師們、不藏私分享的品牌講師們，還有與會的 200 多位參與者！有各位的參與才能讓第二次的 Shopify Roadshow 台灣站順利舉辦，工作夥伴在現場有蒐集到不少反饋：

「可以直接聽到 Shopify 官方分享資訊很有幫助」、「聽到小草作的分享，沒有工程師的情況但也能把網站做的這麼美，也很希望能諮詢了解」、「很期待點數直接折抵，終於有適合台灣消費習慣的流程」

希望與會的大家都有滿滿收穫，交流時間也玩得愉快！對於這次無法參加的人，也透過以上的活動後記與大家分享現場的實況～期待不久後再次舉辦！