2020 Shopify Reunite 新產品發表重點整理

繼去年 Akohub 團隊到多倫多參與 2019 Shopify Unite 年會,整理了年度最新功能發表並回台舉辦 Unite 分享會,今年由於疫情關係Shopify 首次以虛擬、線上直播方式進行本年度的 Shopify Reunite 新產品發表,並開放給所有電商、夥伴及大眾參與。除了發表最新產品現況,也討論電商/零售產業的未來趨勢及發展!

Shopify 不只專注在提升電商平台的新功能,更重視促成購物過程的關鍵流程,包括:金流及物流,以及幫助身為創業者的商家順利地發展自己的事業。本次 Shopify Reunite 重要的發表,包括:Shopify Balance 讓商家輕鬆掌握金流狀況、Shopify 分期付款,及 Shopify Capital 為商家提供超過 10 億美元資金。物流方面,因應疫情開發了「本地及到店取貨」方便人們取貨及「當地配送」支持本地商家運送。

由於今年受疫情影響,許多實體店面臨關閉,經濟受波及的中小型商家,反而轉往線上商店、助長電商產業的發展。為幫助受疫情波及的商家快速恢復銷售,Shopify 開發免費的新模板及功能,包括:主題模板 Express、Shopify 行銷電子郵件、購物助手 Shop App,並與 Facebook 合作推出 Facebook Shop 等。

Shopify 的 CEO Tobi Lütke 也在活動前分享:「現在我們致力於幫助所有中小型商家度過難關,並盡可能從我們產品藍圖中尋找並推出任何對現在有幫助的產品與功能,遞送給商家們。」讓我們一起來看看,這次 Shopify Reunite 推出的新產品及功能吧!

線上商店 |一頁式商店模板

由於本次疫情關係,Shopify 建立了可以快速上手的主題模板 Express,幫助餐廳及其他服務業快速上架及遞送。另外,過去跨境電商為符合當地消費習慣,需要個別架設網站,這次 Shopify 宣布「本地網域」及「自定義外匯」新功能,讓商家輕鬆做語言、貨幣在地化。

Express 主題模板

許多新型態店家開始在線上販售快速、服務類型產品。Shopify 新的網站主題模板 Express 是以手機為主的「一頁購物」網站,幫助商家快速上線及上架產品目錄。

Express Theme

Gift Cards 禮物卡

禮物卡已開放所有商家免費使用。在疫情期間,有些商家暫時無法出貨、販賣商品。透過禮物卡,消費者可以繼續支持商家,並於日後進行消費。

Tipping 小費

為了幫助消費者充分利用小費功能,需考慮商家所從事的業務類型,例如:飲食、服務業更適合設立小費功能。小費功能的客製化,還可以用於慈善機構捐款、回饋員工等。

跨境銷售

  • 本地網域 

商家很快將能夠使用本地網域,針對不同國家、貨幣及語言設置不同網域,而無需在不同國家架設新網站。設置本地網域將改善跨境的購物體驗、建立信任,並有助於回購。本地網域功能使用 HTML hreflang 標籤,協助 Google 選擇正確的國家和語言,這可以為商家的 SEO 排名做出貢獻。

  • 自定義外匯 

今年也將推出自定義外匯,讓使用多幣別的商家在貨幣波動時,保持產品穩定的價格。商家可以用 133 種不同的貨幣進行銷售,以自己的價格獲取款項,並向購物者顯示穩定的價格。使用「自定義外匯」定價將使商家更容易以當地貨幣瞄準買家。商家將有效地做廣告,而無需擔心產品價格的變動。 

新的線上商店設計體驗

使用「拖、放」不同區塊至任何頁面,將方便商家客製化、自定義所有頁面,而無需寫任何 code。此外,商家也可以透過 App 添加新功能,例如:評論功能。

結帳與訂閱制

訂閱是詢問度很高的功能,Shopify 與合作夥伴共同建立更順暢的購買體驗,結合商家的工具建立、管理和回報訂閱產品及訂單。在處理訂閱時,Shopify 使結帳流程更彈性與客製化,讓其他 App 可以輕鬆串接到結帳流程中。

全通路行銷 

全通路行銷已是電商產業的未來趨勢,虛實整合、即時客服,讓購物體驗最佳化!Shopify 除了推出全新 Shopify POS 方便消費者「零接觸結帳」、「查看店內商品」還可以使用 Shopify Ping 即時客服。Shopify 同時與 Google、Facebook 合作,增加商家品牌及產品曝光。另外,可串接線上商店及 POS 的購物助手 Shop,可以快速結帳、追蹤包裹,全面地優化購物流程。

全新 Shopify POS

根據 Shopify 在 月 13 日至 月 24 日與六週前進行比較,Shopify POS 銷售額下降了71%; 但同時,這些相同的零售商,用線上商店的銷售恢復損失銷售的 94%。

這表示對零售商來說,整合實體、線上商店的解決方案是非常重要的。這個月發表的全新 Shopify POS,即為全新設計改造、可擴展 POS系統,同時具前瞻的全通路功能。智慧電網是新 POS 系統的新功能之一。商家可以將員工常用的 App、折扣及工作流程,智慧電網將自動調整購物車中的更新狀況。

  • 零接觸結帳

雖然 Shopify POS 讀卡機具有「點選」及「非接觸式」付款選項,例如:Google Pay 和 Apple Pay。但 Shopify 正在為無法使用這些選項的人,建立其他非接觸式付款方式。消費者只需掃描 QRcode,即可透過手機在線上付款購買。

  • 查看店內商品

消費者能夠透過網站查詢店內有哪些現貨。如此一來消費者可以在這段時間,選擇最適合他們的配送方式,例如:本地運送或到店取貨。 

Shopify Email 電子郵件行銷

電子郵件行銷仍是強大的行銷工具,幫助商家輕鬆與消費者進行溝通。 因此,Shopify 於 2020 年 4 月推出 Shopify 電子郵件。Shopify 未來也會推出更多模板,例如:可用於到店取貨的模版,以及自動化功能等。

免費刊登商品在 Google Shopping

Shopify 與 Google 合作為幫助商家的產品增加曝光, 讓商家透過 Google Shopping App 免費刊登商品在 Google Shopping。商家只要透過 App 同步產品,其批准的產品就會顯示在 Google Shopping 標籤的搜尋結果中。

Facebook Shop

Shopify 與 Facebook 聯手推出 Facebook 商店;一種新的購物體驗,讓商家從 Shopify 同步到 Facebook 和 Instagram,建立簡單的品牌線上店 Facebook 商店功能將在未來幾個月內推廣到所有商家。

Shopify Ping

Shopify Ping 是免費收發訊息的 App,讓商家與客戶交流並回答他們的問題,並整合當前流行的 App(例如 Apple Business ChatFacebook Messenger 和 Shopify Chat)讓購買者選擇喜歡的方式與商家交流。

Shopify Shop 商店及銷售管道

Shopify 將 Arrive 和 Shop Pay 功能結合在一起,創立全新的個人購物助手:Shop。消費者可以使用 “本地商店” 找到附近的商家,讓他們支持本地商家。消費者除了能從過去購買的商家看到產品推薦,透過 Shop Pay 快速結帳,並使用 Shop 追蹤包裹。此外,Shop Pay 的每筆訂單中,Shopify 會自動付款抵消包裹運送的碳排放量。

Shop 將成為 Shopify 內部的免費銷售管道,所有商家以及線上商店和 POS都可以使用。商家可以在管理員中使用 Shop Pay,並將 Shop的通知新增到訂單狀態頁面。

後台管理 

商家花很多時間在產品上架、訂單管理頁面,Shopify 為了幫助商家節省更多寶貴時間,推出用手機就可以「建立產品」、「接收訂單」的功能及一目瞭然的「訂單清單」方便更改狀態。

產品狀態

商家可以使用產品狀態,建立產品並保存為草稿,稍後再添加更多詳細信息、或移交給團隊成員,並在準備就緒時發布。產品狀態還有歸檔的新功能。

更快速的建立產品

商家將可以透過手機來建立產品,包括攝影、加入產品資訊,如:標題、價格等。此外,可以透過掃描條碼,來改變商品資訊。一旦商家準備就緒後,再透過手機檢查並發布。Shopify 日後也將優化電腦版速度,幫助大量、迅速的建立產品視覺、價格、標題、庫存等功能。

Shopify Purchase Order 採購訂單

Shopify 採購訂單讓商家從供應商訂購、追蹤和接收訂單。不久,就可以透過 Shopify 手機 App掃描功能接收訂單,讓庫存數目更加精準、操作更容易。

此功能包括:

  • 採購訂單狀態:草稿、已訂購、已接收和已關閉
  • PDF 匯出檔案
  • 產品成本和成本調整
  • 付款條件
  • 運輸通知,包括預計到達時間、追蹤號碼和運輸公司
  • 供應商和產品間的網路連結,以便於重新訂購
  • 使用手機接收

訂單清單頁面

新的訂單列表頁面一目了然地顯示訂單訊息,如:購買者資訊、訂單項目、物流方式及訂單註釋與標籤。將來還會添加更多自定義設置,讓商家可以在他們的訂單頁面準確查看他們想要看到的內容。

物流 

疫情大幅改變了人們的習慣,其中送貨、收貨也是如此。Shopify 因應疫情,開發了「本地及到店取貨」方便人們取貨及「當地配送」支持本地商家運送。當然台灣獨特的超商取貨與超商寄件型態,已由 Akohub 團隊串接完成,若有相關需求或問題都歡迎與我們聯繫。

另外,去年發表的 Shopify 配送網路 (Fulfillment Network) 使用機器人,配送率達兩到三倍!Shopify 配送網路將給予商家更快速、經濟實惠的物流選擇。

送貨方式

在過去的幾個月中,人們在本地購物的方式有顯著的變化。在 3 月 13 日至 4 月 24 日之間,與之前的六週相比,當地的平均每日訂單增長了176%。

  • 本地及路邊取貨 (Local and curbside pickup)

商家現在可以選擇讓消費者在店內、路邊或他們選擇的任何位置取貨。商家將能從 Shopify POS、管理員頁面或 Shopify 手機 App,讓消費者到指定位置取貨。另外,店員可以透過 Shopify POS 通知,得知消費者何時抵達取貨。

  • 當地配送 (Shopify Local Delivery)

商家能透過郵遞區號或按半徑,確認本地送貨的區域。此外,還可以設定費用及最低訂單價格。符合條件的消費者會在結帳時會看到「當地送貨」選項,並可提供具體的送貨說明。本地送貨 App 還可以提供商家店員最佳運送路徑,並在運送途中發送通知給消費者。

Shopify 配送網路 (Shopify Fulfillment Network) 

去年 Shopify Unite,宣布了 Shopify Fulfillment Network這是一個分佈在各地的配送中心網絡,讓發貨的速度更快、成本更低。一年後,Shopify 配送網絡現在具有:

  • 全美 7 個倉庫
  • Shopify 在渥太華設立第一個研發中心,進行測試和改進倉庫的運營。目標是在今年為商家提供加拿大配送服務。
  • Chuck 機器人:Shopify於 2019年收購了 6 River Systems,並在倉庫中使用“ Chuck” 機器人幫助員工完成訂單發貨。 Chuck機器人將步行次數減少50%,配送率更是平均的兩到三倍。

Shopify 配送網絡讓商家利用不同的配送策略,同時保留自己的品牌。使用 Shopify 倉庫發貨,商家仍可以使用品牌客製化包裝。現在已經有 99.5% 訂單透過 Shopify 配送網絡發貨。此外,配送網絡現在適用於北美完成訂單的商家,並將在未來四年內再投資 10 億美元,讓商家擁有更快速、負擔得起的發貨方式。

效能與表現 

新的更新和功能令人興奮,但所有成功商店的基本需求仍是「速度與效能」。 商家無需擔心網站表現的問題,因為 Shopify 為此優化了網站載入速度及「線上商店成效儀表板」以確保消費者順暢且快速的網站體驗。

Storefront Renderer (網頁渲染器)

Shopify 已經重建了 Liquid 主題的引擎,並輸出 HTML 以發送回買方的瀏覽器。新的渲染器將使商店的載入時間縮短 40%-200%,幫助商家在全球範獲得更好的轉化率。

線上商店成效儀表板

今年夏天,將發佈線商店的成效儀表板,讓商家透過此功能進行商店優化,例如:選擇的主題和 App 安裝會如何影響商店的速度,並同時確保商店的快速運轉。

▍金融產品

這次 Shopify 壓軸宣佈友善商家的金融產品,包括:方便運用資金的 Shopify Balance Account (帳戶)、Shopify Card (簽帳金融卡)、資金獲取比銀行更友善的 Shopify Capital (資本),以及給予消費者彈性的 Shop Pay Installments (分期付款)。

Shopify Balance Account

Shopify Balance 提供商家簡單地存取重要的金融產品來建立、運營和發展自己的生意。

  • Shopify Balance 帳戶: Shopify 一站式後台管理員,商家可以一目瞭然商家的現金流、帳單並追蹤支出,而無需支付月費或要求最低餘額。
  • Shopify Card: 商家在實體店、手機或線上店的支出,可以透過實體或虛擬的簽帳金融卡使用帳戶資金。實體卡片可以放上商家的名稱及 Logo,並可透過ATM 取款。
  • 回饋獎勵:Shopify 與合作夥伴將提供現金回饋與折扣,用於每日的事業發展開銷。

Shopify Capital

現金流是生意的命脈,然而創業者在傳統銀行獲取資金是一件很困難的事!Shopify 資本今年為商家提供超過 10 億美元現金,商家在獲得批准後幾天內就會獲得資金,目前於美國試行。除了美國,Shopify 也將融資範圍擴展到加拿大和英國。符合條件的商家會在 Shopify 管理員自動看到 Shopify Capital 提案。商家無須填寫冗長的申請書、不影響公司股權、也無須漫長等待銀行的決定。

Shop Pay 分期付款

使用 Shop Pay 分期付款「立即購買、後付款」,消費者可以分四次付款、購買商品,而無利息或無額外費用。Shop Pay 分期付款與一般結帳付款相比,提高了 91% 轉換率,並帶來更高的平均客單價(AOV)。這也是商家在疫情的經濟困難中,提供消費者更靈活、彈性的付款方式。

更重要的是,商家將預先收取商品全額, Shopify 合作夥伴則會向消費者收取剩餘款項,因此商家沒有任何風險。Shop Pay 分期付款為消費者提供更方便的結帳體驗,並有效增加商家的購物車數量及海外銷售。 

活動尾聲:一封感謝信

Shopify COO Harley Finkelstein 在活動尾聲,特別感謝疫情期間面臨挑戰、仍給予支持的商家與合作夥伴,透過這次機會攜手開創電商產業更多的產品及可能性!

2020 Shopify Reunite 影片全記錄

更多資訊:

Shopify Reunite Official Site

Everything We Announced at Shopify Reunite 2020

Shopify announces a new merchant debit card and support for payment installment plans

 

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