Shopify對台灣市場的實際支援,台灣商家遇到問題可以怎麼辦?

這系列文章會帶大家以商家經營的角度討論幾個Shopify特色,讓電商經營者在選擇平台時有一個參考和比較,選到最適合自己的建站平台,把產品賣出去!

本系列主要討論3大主題:

  1. Shopify帶給商家的3大優勢與使用考量

  2. Shopify對台灣市場的實際支援

  3. 哪一種類型的商家適合使用Shopify

    上一篇文章「Shopify帶給商家的3大優勢與使用考量」已經清楚討論Shopify幾個優勢跟要開始使用前需要考量的點 ; 今天進入到第二篇「Shopify對台灣市場的實際支援」做介紹,讓大家認識,萬一開通Shopify前後,後遇到了使用上的問題可以怎麼辦。

    最常收到商家遇到幾個關於客服的問題,包含:

    「Shopify官方客服回很慢!」
    「Shopify在台灣有辦公室嗎?有中文客服?」
    「使用Shopify 遇到問題該問誰?可以打電話嗎?」
    這些都是過往許多想使用Shopify的商家遇到的疑惑,目前(2021年8月)Shopify在台灣還沒有辦公室,但官方已經針對台灣市場提供許多的服務與協助!另外也有像是AkoCommerce這樣官方認明的Expert / Partner 來協助在地的商家順利使用Shopify。

     

    以下介紹幾種Shopify在台灣的實際支援,無論是評估中、使用中、想要更進一步的商家,遇到問題有方法可以解決您的困難!

    先談談免費的方法:

    1.滿滿乾貨的Shopify 官網文章:https://www.shopify.tw/


    2.官網24小時線上中文客服

      • 去Shopify 網頁Footer 找到24/7 24小時線上中文客服(記得區域設定為台灣)

      shopify客服管道示意圖,所在地記得設為在台灣

      • 他會要求寫一封Email,通常1-3個工作天內會收到回信至你留下的信箱

      點選傳送電子郵件,即可與shopify客服取得聯繫 

      shopify客服聯繫,可以選擇登入/不登入

      • 可以選擇登入你的Shopify或不登入直接寫問題。差異就是登入他會幫你把Store資訊跟聯絡資訊自動填好,客服人員也能根據你的網站遇到的問題進入查看。

      3.英文官方Facebook 粉專詢問(要確定是有藍勾勾的這個粉專)

      可以透過FB 聯繫 Shopify官方客服
        • 英文ok的話,可以去Shopify官方經營的Fan page去做詢問,通常小編會在一天內以英文回覆

        4.初次諮詢,可以把問題列下找像是AkoCommerce(https://akocommerce.com/) 這樣官方認證的Shopify Partner

        • 進入首頁,點選「我要諮詢」

        Shopify建站問題,可以透過官方認證的Shopify partner - AkoCommerce,預約諮詢Shopify相關問題

        • 填寫表單報名20分鐘免費諮詢
        • 通常1-3個工作天內可以收到電話、Email或是LINE回覆,與您確認時間
        5.加入Shopify Taiwan 台灣品牌 & 跨境電商FB社群,與商家交流
        與Shopify商家交流Shopify使用問題,免費Shopify交流管道
        • 好處:免費
        • 壞處:有些方法要花較時間親自研究或等待回覆,且比較沒有手把手的教學,有時候還是會需要續問。

        需要費用,但有效率的方法:

        1. 找到在台灣的Shopify Expert / Partner  做付費諮詢

          1. 這邊建議先與選定的Shopify Expert 確認好諮詢方向的價格,例如說,你的問題比較篇系統設定、營運端、市場端(如跨境)還是工程端串接的研究?通常Shopify Expert會根據種類不同,而有不同的報價喔!像是系統使用或是市場面的一般會比較便宜,但是牽涉到程式碼的研究 (例如串接公司ERP等的研究、Debug等) 價格會稍高一些。
          2. 由於是付費諮詢,建議把問題都列好,在會前就寄出讓Expert / Partner知道問題,這樣才能充分利用時間喔!(諮詢傳送門:https://akocommerce.com/pages/contact-us-booking)
        2. 在營運初期直接找建站廠商

          1. 廠商有義務協助做營運教學,可以省下大量時間
          2. 有專屬的客戶經理可以詢問各式問題
        • 好處:交給專業、不走彎路,節省大量摸索的時間,拿來做更重要的事
        • 壞處:需要付費,不適合預算很緊的商家

         

        結論:

        Shopify已經開始重視台灣這個市場,後續可以期待更多符合台灣在地的服務陸續導入!想節省時間的商家也可以多考慮交給專業的Shopify Partners!

         

        👉 看上一篇:
        Shopify帶給商家的3大優勢與使用考量

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