Shopify 新版顧客帳戶是什麼？三點快速搞懂升級關鍵！

前言：打造無痛購物體驗，從新版顧客帳戶開始

顧客常常忘記密碼、又很愛追問訂單進度又或是申請退貨還要人工處理，是許多台灣電商經常面對的挑戰。

而 Shopify 新版顧客帳戶，正是為了解決這些痛點而生！不只是簡化登入流程，更全面優化顧客操作與商家管理效率。由 Ako 整理的這三個理由，帶你快速了解為什麼我們值得升級 Shopify 新版顧客帳戶。

1. 顧客免密碼就能登入，輕鬆回購不流失

以前登入還得記帳號密碼，常常一忘記就放棄購買。
現在 Shopify 新版顧客帳戶改用「一次性驗證碼」，輸入 Email 就能登入，不用密碼又安全快速。

在 Shopify Editions 2023 Summer 中，新帳號被定位為「未來認證機制的核心」，官方也強調這能：

“Eliminate password fatigue and improve customer login completion rates.”
消除密碼疲勞、提升登入完成率

登入變簡單了，顧客更容易回購，轉換率自然更高。

1-1. 這些數據證明：登入越簡單，業績越好 

根據 FIDO Alliance 2024 年的調查，有超過 42% 的消費者 曾經因為忘記密碼而放棄購買。25–34 歲這個年齡層，有一半的人直接放棄下單。顯示現在顧客，特別是年輕族群，更喜歡「點一下就登入」的快速購物體驗。

不只 Shopify 有這樣的做法，PayPal 也在 2024 年推出了名為 PayPal Fastlane 的新功能，主打「免密碼快速結帳」。顧客只需要在結帳頁輸入 Email，然後輸入收到的驗證碼，確認一下付款資訊，就能輕鬆完成下單。

1-2. 符合現代使用者行為：行動裝置導向 

現在有 70–80% 的電商流量來自手機使用者，而 Shopify 的新版顧客帳戶就是為行動裝置設計（mobile-first）：

• 信箱收驗證碼、點一下就能登入
• 免密碼、免記憶、免切換 App
• 整個登入流程幾乎一鍵完成，特別適合手機操作

對台灣這種手機購物佔比高的市場來說，這樣的設計不只提升體驗，也能降低流失並加速轉換。

1-3. 搭配 Ako Marketing App 一起強化成效 

導入 Shopify 新版顧客帳戶的同時，別忘了搭配使用 Ako Marketing App，進一步強化顧客經營與轉換效率，幫助品牌建立「顧客關係循環」的關鍵利器：

• Ako Retargeting：自動串接 Facebook 與 Google 廣告，針對曾造訪網站但未完成購買的用戶進行再行銷，精準提升回購率，尤其當登入變簡單後，廣告導回轉換效果也更明顯。
• Ako Loyalty：打造點數機制與會員分級並顯示狀態於顧客頁面中，讓已登入的顧客持續累積回饋、提高黏著度，並整合 Line、Email 行銷，有效提升顧客終身價值（LTV）。
  

簡單來說，新版顧客帳戶讓顧客進來，Ako Marketing App 則讓他們留下來、買得更多，真正實現流量變現與用戶經營雙贏。

參考資料：

• Shopify 會員分級行銷系統創造高顧客忠誠度、回購率
• Ako Marketing 會員系統方案比較＆如何試用

2. 查訂單、退貨自己來，客服工時省一半

顧客登入後，不但可以查看歷史訂單與詳細資訊，還能：

2-1. 追蹤訂單配送進度 

顧客登入帳戶後，透過 Ako CVS App 出貨的訂單，即可在此顯示追蹤碼，並且即時查看每筆訂單的出貨狀態、物流進度與配送方式，讓顧客隨時掌握包裹動向，不用再另外去找相關訊息或私訊客服。

2-2. 自助式退貨 

新版帳戶支援 Shopify 的「自助退貨申請功能」，顧客可以直接在帳戶頁面選擇需要退貨的商品、填寫退貨原因再送出申請。商家可以在後台審核後進一步處理，設定哪些商品或情況才可申請退貨（例如是否過退貨期限、有無瑕疵等）。

這種退貨流程比傳統「傳訊息給客服、等回覆、人工處理」快上許多，也讓商家能更清楚控管退貨政策與流程，尤其對於退貨較頻繁的商店（像是服飾、日用品、3C 配件等）來說，是大幅減少溝通成本的好幫手。

此外，當商家在 Shopify 核准退貨申請後，也可以透過 Ako CVS App 直接取得逆物流寄件編號並顯示於新版介面：

• 7-11／全家退貨便：顧客可在新版頁面自行查詢退貨便代碼，至超商機台輸入就可以列印出寄件單，從超商將退貨商品寄回
• 黑貓／新竹物流逆物流：直接建立逆物流訂單，由宅配司機直接上收包裹

參考文章：

• 設定自助退貨

3.新版架構是 Shopify 的發展方向，未來新功能都只支援新版帳戶

Shopify 官方已明講：未來像是會員分級、客製化顧客體驗、顧客標籤、B2B 模式等功能，會只支援新版顧客帳戶。

而新版顧客帳戶本身的技術基礎，也比較現代化，支援更多 API 整合與個人化擴充功能。

4. 新版 vs 舊版顧客頁面比較表

5.常見問題

5-1. 升級顧客帳號前要注意什麼？ 

從舊版切換到新版帳號很簡單，但有幾件事要先知道：

1. 舊版帳號上安裝的 App 或自訂功能不會自動套用到新版帳號。
2. 若新版用起來不習慣，也可以隨時切回舊版。

建議正式切換前，先測試新版帳號在你的主題和流程中是否運作順暢。

5-2. 如何啟用新版顧客帳號？ 

只要幾個步驟就能啟用新版帳號功能：

1. 登入 Shopify 管理後台。
2. 到「設定」→「顧客帳號」
3. 開啟「登入連結」的選項
4. 選擇「顧客帳號」，點一下就能切換完成！

設定完成後，顧客就會看到新版登入流程，享受更快速、無密碼的使用體驗。對於行動裝置為主的台灣市場來說，這樣的設計更直覺也更有效。

5-3. 會員資料會不會收不齊？ 

很多商家擔心新版帳戶一開始無法完整收集顧客資料（像生日、電話等），不用擔心！可以先透過 Shopify 新版顧客帳戶輕鬆登入後，再讓消費者至會員中心編輯檔案。也可以搭配 之後再用 Shopify Flow 或 Shopify app  來贈送獎勵等，提升填寫率。這樣「先加入，後收集」的策略，比一開始就強迫顧客填很多欄位更有效，也更符合行銷漏斗（funnel）的思維。

另外，搭配使用 Ako marketing app，能補足新版顧客帳戶預設無法收集的「性別」與「生日」資訊。你還可以設定填寫後獎勵或生日禮，提升顧客回購意願。同時，這些資料也能協助行銷團隊做更精準的客群分析與推播。

結語：立刻升級新版帳戶，走在 Shopify 趨勢前端

Shopify 新版顧客帳戶不只是登入方式的更新，更是提升購物體驗、降低客服負擔、強化會員經營的關鍵工具。手機使用體驗優化、免密碼登入、自助查訂單與退貨，都是現代顧客在意的基本需求。